De nombreux problèmes d’affichage, problèmes de connexion et pages qui semblent rester « bloquées » peuvent être résolus en effaçant les cookies et le cache de votre navigateur.

Vous trouverez ci-dessous des instructions étape par étape pour les navigateurs les plus courants, aussi bien sur ordinateur que sur smartphone et tablette.

⚠️ Important avant de commencer : lorsque vous effacez les cookies, vous serez déconnecté de nombreux sites, voire de tous les sites web, y compris Popcorn.dating. Assurez-vous donc de connaître votre mot de passe avant de continuer.

Vos messages, photos, paramètres et autres données sur Popcorn.dating restent bien entendu enregistrés. Seules les données stockées localement par votre navigateur sont supprimées.

⚡ Deux options rapides

Raccourci clavier

Dans Chrome, Firefox et Edge, vous pouvez ouvrir directement la fenêtre permettant d’effacer les données de navigation :

• Windows : Ctrl + Shift + Delete
• Mac : Cmd + Shift + Delete

Tester d’abord, effacer ensuite

Vous pouvez d’abord vérifier si le problème est réellement lié à votre navigateur :

Ouvrez Popcorn.dating dans une fenêtre privée/incognito.

• Chrome : Ctrl + Shift + N
• Firefox : Ctrl + Shift + P
• Safari : fenêtre privée

Si le problème ne se produit pas dans la fenêtre privée, effacer les cookies et le cache peut aider.

Recharger uniquement la page

Si vous ne souhaitez encore rien supprimer, vous pouvez d’abord effectuer un rechargement complet de la page :

• Windows : Ctrl + F5
• Mac : Cmd + Shift + R

💻 Effacer les cookies et le cache sur un ordinateur

Google Chrome

1. Cliquez sur les trois points en haut à droite.
2. Sélectionnez Delete browsing data ou More tools → Clear browsing data.
3. Sélectionnez la période souhaitée. Pour un nettoyage complet, choisissez “All time”.
4. Cochez :
   • Cookies and other site data
   • Cached images and files
5. Cliquez sur Delete data.

Mozilla Firefox

1. Cliquez sur les trois lignes horizontales en haut à droite et ouvrez Settings.
2. Sélectionnez Privacy & Security à gauche.
3. Faites défiler jusqu’à Cookies and Site Data.
4. Cliquez sur Clear Data…
5. Sélectionnez les deux options.
6. Confirmez avec Clear.

Microsoft Edge

1. Cliquez sur les trois points en haut à droite et ouvrez Settings.
2. Sélectionnez Privacy, search, and services à gauche.
3. Faites défiler jusqu’à Clear browsing data.
4. Cliquez sur Choose what to clear.
5. Sélectionnez la période souhaitée.
6. Cochez Cookies et Cache.
7. Cliquez sur Clear now.

Apple Safari sur Mac

1. Cliquez sur Safari dans la barre de menu en haut.
2. Ouvrez Settings.
3. Allez dans Privacy.
4. Cliquez sur Manage Website Data…
5. Cliquez sur Remove All.

💡 Effacer uniquement le cache

Si vous souhaitez uniquement effacer le cache de Safari sans supprimer les cookies :

1. Ouvrez Safari → Settings → Advanced.
2. Activez “Show features for web developers” / Developer menu dans la barre de menu.
3. Ouvrez le menu Developer.
4. Sélectionnez Empty Caches ou utilisez Cmd + Option + E.

📱 Effacer les cookies et le cache sur les smartphones et tablettes

🍏 Safari sur iPhone et iPad

1. Ouvrez Settings sur votre iPhone ou iPad.
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Safari.
3. Faites à nouveau défiler vers le bas.
4. Appuyez sur Clear History and Website Data.
5. Confirmez l’action.

🍏 Chrome sur iPhone et iPad

1. Ouvrez Chrome.
2. Appuyez sur les trois points en bas à droite.
3. Sélectionnez Delete Browsing Data.
4. Sélectionnez Cookies et Cached Images and Files.
5. Choisissez la période souhaitée.
6. Appuyez sur Delete Browsing Data.

🤖 Chrome sur Android

1. Ouvrez Chrome.
2. Appuyez sur les trois points en haut à droite.
3. Appuyez sur History.
4. Sélectionnez en haut Clear browsing data….
5. Choisissez la période souhaitée.
6. Sélectionnez Cookies et Cached images and files.
7. Appuyez sur Clear data.

🤖 Samsung Internet

1. Ouvrez Samsung Internet.
2. Appuyez sur les trois lignes horizontales en bas à droite.
3. Ouvrez Settings.
4. Sélectionnez Personal browsing data.
5. Appuyez sur Delete browsing data.
6. Sélectionnez :
   • Cookies
   • Cached images and files
7. Appuyez sur Delete data.

📲 Et si j’utilise l’application POPCORN ?

L’application possède son propre cache. Effacer les cookies et le cache de votre navigateur n’a donc aucun effet sur l’application.

🤖 Android

1. Ouvrez les Settings de votre smartphone.
2. Allez dans Apps.
3. Sélectionnez POPCORN.
4. Ouvrez Storage.
5. Appuyez sur Clear cache.

⚠️ Attention :
“Clear storage” ou “Clear data” réinitialise complètement l’application et vous déconnecte. N’utilisez cette option que si “Clear cache” n’a pas résolu le problème.

🍏 iPhone et iPad

iOS ne propose pas d’option permettant d’effacer séparément le cache d’une seule application.

Essayez plutôt ceci :

1. Fermez complètement l’application POPCORN.
2. Rouvrez l’application.
3. Vérifiez dans l’App Store si une mise à jour est disponible.

Si le problème persiste, vous pouvez supprimer l’application et la réinstaller.

⚠️ Important : assurez-vous de connaître votre mot de passe avant de faire cela.

✅ Que dois-je faire ensuite ?

Après avoir effacé les cookies et le cache :

1. Fermez complètement le navigateur ou l’application.
2. Ouvrez à nouveau le navigateur ou l’application.
3. Ouvrez POPCORN.
4. Connectez-vous à nouveau.
5. Vérifiez si le problème initial a été résolu.

❓ Le problème persiste – que faire maintenant ?

Si le problème persiste après avoir effacé les cookies et le cache, contactez notre Support Team.

Dans votre message, indiquez que vous avez déjà effacé les cookies et le cache.

📩 Ticket to the Support Team

Plus votre description du problème sera précise, plus il nous sera facile de comprendre ce qui se passe et, si nécessaire, de transmettre le problème à notre équipe technique.

Un grand merci pour votre aide ! 💜