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🧹 Cancellare cookie e cache – guida passo passo

Aggiornato

Molti problemi di visualizzazione, difficoltà di accesso o pagine che sembrano “bloccate” possono essere risolti cancellando i cookie e la cache del browser. Qui trovi una guida per computer desktop e smartphone/tablet.

⚠️ Importante: cancellando i cookie verrai disconnesso da molti o da tutti i siti web, incluso Popcorn.dating. Assicurati quindi di conoscere la tua password.
I tuoi messaggi, le tue foto, le impostazioni e gli altri dati di Popcorn.dating rimangono invariati: vengono rimossi soltanto i dati locali memorizzati nel browser.

🚀 Due opzioni rapide

1. Utilizzare la scorciatoia da tastiera

  • Windows: Ctrl + Shift + Delete
  • Mac: Cmd + Shift + Delete

Si aprirà direttamente la finestra per cancellare i dati di navigazione.

2. Testare in una finestra privata/incognito

Prima di cancellare i dati, puoi verificare se il problema è legato ai cookie o alla cache:

  • Chrome: Ctrl + Shift + N
  • Firefox: Ctrl + Shift + P
  • Safari: apri una finestra privata

Se il problema non si verifica nella finestra privata, cancellare cookie e cache può essere utile.

🔄 Ricaricamento completo della pagina

  • Windows: Ctrl + F5
  • Mac: Cmd + Shift + R

💻 Browser desktop

Google Chrome

  1. Clicca sui tre puntini in alto a destra.
  2. Seleziona Delete browsing data / More tools → Clear browsing data.
  3. Come intervallo di tempo, seleziona All time.
  4. Seleziona:
    • Cookies and other site data
    • Cached images and files
  5. Clicca su Delete data.

Mozilla Firefox

  1. Clicca sulle tre linee in alto a destra.
  2. Apri Settings.
  3. Vai su Privacy & Security.
  4. Alla voce Cookies and Site Data, clicca su Clear Data….
  5. Seleziona entrambe le opzioni.
  6. Clicca su Clear.

Microsoft Edge

  1. Clicca sui tre puntini in alto a destra.
  2. Vai su Settings.
  3. Apri Privacy, search, and services.
  4. Alla voce Clear browsing data, clicca su Choose what to clear.
  5. Seleziona l'intervallo di tempo desiderato.
  6. Seleziona:
    • Cookies
    • Cache
  7. Clicca su Clear now.

Apple Safari – Mac

  1. Apri Safari.
  2. Vai su Settings → Privacy.
  3. Clicca su Manage Website Data….
  4. Seleziona Remove All.

🧹 Cancellare solo la cache

  1. Apri Safari → Settings → Advanced.
  2. Attiva Show features for web developers / Developer menu.
  3. Nel menu Developer, seleziona Empty Caches.

In alternativa puoi utilizzare la scorciatoia Cmd + Option + E.

📱 Smartphone e tablet

Safari – iPhone/iPad

  1. Apri Settings.
  2. Vai su Safari.
  3. Seleziona Clear History and Website Data.
  4. Conferma.

Chrome – iPhone/iPad

  1. Apri Chrome.
  2. Tocca i tre puntini.
  3. Seleziona Delete Browsing Data.
  4. Seleziona:
    • Cookies
    • Cached Images and Files
  5. Scegli l'intervallo di tempo.
  6. Tocca Delete Browsing Data.

Chrome – Android

  1. Tocca i tre puntini.
  2. Vai su History.
  3. Seleziona Clear browsing data….
  4. Scegli l'intervallo di tempo.
  5. Seleziona:
    • Cookies
    • Cached images and files
  6. Tocca Clear data.

Samsung Internet

  1. Tocca le tre linee.
  2. Apri Settings.
  3. Vai su Personal browsing data.
  4. Seleziona Delete browsing data.
  5. Seleziona:
    • Cookies
    • Cached images/files
  6. Tocca Delete data.

📱 App POPCORN

Android

  1. Apri Settings.
  2. Vai su Apps.
  3. Seleziona POPCORN.
  4. Apri Storage.
  5. Tocca Clear cache.

⚠️ Attenzione: Clear storage / Clear data reimposta l'app e comporta la disconnessione. Utilizza questa opzione solo se la cancellazione della cache non ha risolto il problema.

iPhone/iPad

Su iOS non esiste un'opzione separata per cancellare la cache di una singola app.

Puoi quindi:

  1. Chiudere completamente l'app.
  2. Riaprire l'app.
  3. Controllare se è disponibile un aggiornamento nell'App Store.
  4. Se il problema persiste, disinstallare e reinstallare l'app.

⚠️ Prima di reinstallare l'app, assicurati di conoscere i tuoi dati di accesso.

🔄 Cosa fare dopo

Dopo aver cancellato cookie e cache:

  1. Chiudi completamente il browser o l'app.
  2. Riaprilo.
  3. Apri POPCORN.
  4. Effettua nuovamente l'accesso.
  5. Controlla se il problema è stato risolto.

🆘 Il problema persiste?

Se il problema continua anche dopo aver cancellato cookie e cache, contatta il nostro Support Team.

Quando invii la richiesta, indicaci anche che hai già cancellato cookie e cache. Questo aiuta il nostro team tecnico a verificare il problema più rapidamente.

📩 Ticket to the Support Team

Più precisa è la descrizione del problema, più facilmente il nostro team tecnico potrà individuare la causa. 💜

Grazie per la tua pazienza e per il tuo aiuto! 🌷

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