Muitos problemas de visualização, dificuldades de login ou páginas que parecem estar “travadas” podem ser resolvidos limpando os cookies e o cache do navegador. Aqui você encontra um guia para computadores e smartphones/tablets.

⚠️ Importante: ao excluir os cookies, você será desconectado de muitos ou de todos os sites, incluindo o Popcorn.dating. Por isso, certifique-se de que sabe sua senha.
Suas mensagens, fotos, configurações e outros dados do Popcorn.dating não serão excluídos. Apenas os dados armazenados localmente no navegador serão removidos.

🚀 Duas opções rápidas

1. Usar o atalho do teclado

• Windows: Ctrl + Shift + Delete
• Mac: Cmd + Shift + Delete

A janela para excluir os dados de navegação será aberta diretamente.

2. Testar em uma janela privada/anônima

Antes de excluir os dados, você pode verificar se o problema está relacionado aos cookies ou ao cache:

• Chrome: Ctrl + Shift + N
• Firefox: Ctrl + Shift + P
• Safari: abrir uma janela privada

Se o problema não ocorrer na janela privada, limpar os cookies e o cache pode ajudar.

🔄 Recarregar a página completamente

• Windows: Ctrl + F5
• Mac: Cmd + Shift + R

💻 Navegadores no computador

Google Chrome

1. Clique nos três pontos no canto superior direito.
2. Selecione Delete browsing data / More tools → Clear browsing data.
3. Em período, selecione All time.
4. Selecione:
   • Cookies and other site data
   • Cached images and files
5. Clique em Delete data.

Mozilla Firefox

1. Clique nas três linhas no canto superior direito.
2. Abra Settings.
3. Vá para Privacy & Security.
4. Na seção Cookies and Site Data, clique em Clear Data….
5. Selecione as duas opções.
6. Clique em Clear.

Microsoft Edge

1. Clique nos três pontos no canto superior direito.
2. Abra Settings.
3. Vá para Privacy, search, and services.
4. Na seção Clear browsing data, clique em Choose what to clear.
5. Selecione o período desejado.
6. Selecione:
   • Cookies
   • Cache
7. Clique em Clear now.

Apple Safari – Mac

1. Abra o Safari.
2. Vá para Settings → Privacy.
3. Clique em Manage Website Data….
4. Selecione Remove All.

🧹 Limpar apenas o cache

1. Abra Safari → Settings → Advanced.
2. Ative Show features for web developers / Developer menu.
3. No menu Developer, selecione Empty Caches.

Como alternativa, você pode usar o atalho Cmd + Option + E.

📱 Smartphones e tablets

Safari – iPhone/iPad

1. Abra Settings.
2. Vá para Safari.
3. Selecione Clear History and Website Data.
4. Confirme.

Chrome – iPhone/iPad

1. Abra o Chrome.
2. Toque nos três pontos.
3. Selecione Delete Browsing Data.
4. Selecione:
   • Cookies
   • Cached Images and Files
5. Escolha o período.
6. Toque em Delete Browsing Data.

Chrome – Android

1. Toque nos três pontos.
2. Abra History.
3. Selecione Clear browsing data….
4. Escolha o período.
5. Selecione:
   • Cookies
   • Cached images and files
6. Toque em Clear data.

Samsung Internet

1. Toque nas três linhas.
2. Abra Settings.
3. Vá para Personal browsing data.
4. Selecione Delete browsing data.
5. Selecione:
   • Cookies
   • Cached images/files
6. Toque em Delete data.

📱 Aplicativo POPCORN

Android

1. Abra Settings.
2. Vá para Apps.
3. Selecione POPCORN.
4. Abra Storage.
5. Toque em Clear cache.

⚠️ Atenção: Clear storage / Clear data redefine o aplicativo e desconecta você da conta. Use essa opção somente se limpar o cache não tiver resolvido o problema.

iPhone/iPad

No iOS, não existe uma opção específica para limpar apenas o cache de um aplicativo.

Você pode:

1. Fechar completamente o aplicativo.
2. Abrir o aplicativo novamente.
3. Verificar se há uma atualização disponível na App Store.
4. Se o problema continuar, desinstalar e reinstalar o aplicativo.

⚠️ Antes de reinstalar o aplicativo, certifique-se de que conhece seus dados de login.

🔄 O que fazer depois

Depois de limpar os cookies e o cache:

1. Feche completamente o navegador ou aplicativo.
2. Abra-o novamente.
3. Acesse o POPCORN.
4. Faça login novamente.
5. Verifique se o problema foi resolvido.

🆘 O problema continua?

Se o problema continuar mesmo depois de limpar os cookies e o cache, entre em contato com nossa Support Team.

Ao enviar sua solicitação, informe também que você já limpou os cookies e o cache. Isso ajudará nossa equipe técnica a verificar o problema mais rapidamente.

📩 Ticket to the Support Team

Quanto mais detalhadamente você descrever o problema, mais fácil será para nossa equipe técnica identificar a causa. 💜

Agradecemos pela sua paciência e colaboração! 🌷